Chat en vivo y correo, atendidos desde una sola consola
Qué hace el módulo
La consola de operaciones de chat ofrece a su equipo una cola de chat en vivo con asignación, respuestas predefinidas, posposición y cierre. Las actualizaciones llegan casi en tiempo real, así que los agentes nunca tienen que recargar para ver un mensaje nuevo.
El buzón muestra los hilos de correo vinculados a los clientes. Los agentes leen, responden, envían y gestionan hilos de forma masiva, y pueden enviar un enlace de pago o registrar un cobro sin salir de la conversación.
Funcionalidades clave
Cola de chat en vivo
Los chats entrantes se ponen en cola y se asignan a los agentes.
Respuestas predefinidas
Responda a las preguntas habituales con respuestas que su equipo ya redactó.
Posponer y cerrar
Posponga un chat hasta que requiera atención y ciérrelo al terminar.
Actualizaciones casi en tiempo real
La consola muestra los mensajes nuevos sin recargar la página.
Buzón vinculado al cliente
Lea, responda, envíe, gestione de forma masiva y elimine correos vinculados a los clientes.
Pagos desde el chat
Envíe un enlace de pago o registre un cobro dentro de la conversación.
Preguntas frecuentes
¿No encuentra lo que busca? Nuestro equipo le responde por WhatsApp.
Chatear por WhatsApp¿Los agentes tienen que recargar para ver chats nuevos?
No. La consola de chat recibe las actualizaciones casi en tiempo real.
¿Los correos están vinculados al cliente?
Sí. Los hilos del buzón están vinculados a los registros de clientes, de modo que el historial de conversaciones permanece con el cliente.
¿Puede un agente cobrar durante un chat?
Sí. Los agentes envían un enlace de pago o registran un cobro presencial desde la consola de chat.
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