Chat en direct et e-mails, traités depuis une seule console
Ce que fait le module
La console Chat Ops offre à votre équipe une file de chat en direct avec attribution, réponses types, mise en attente et clôture. Les mises à jour arrivent quasiment en temps réel : les agents n’ont jamais besoin de rafraîchir la page pour voir un nouveau message.
La boîte mail regroupe les fils d’e-mails liés aux clients. Les agents lisent, répondent, envoient et traitent les fils en masse, et peuvent envoyer un lien de paiement ou enregistrer un encaissement sans quitter la conversation.
Fonctionnalités clés
File de chat en direct
Les conversations entrantes sont mises en file et attribuées aux agents.
Réponses types
Répondez aux questions courantes avec des réponses déjà rédigées par votre équipe.
Mise en attente et clôture
Mettez une conversation en attente jusqu’à ce qu’elle requière votre attention, puis clôturez-la une fois traitée.
Mises à jour quasi instantanées
La console affiche les nouveaux messages sans rechargement de la page.
Boîte mail liée aux clients
Lisez, répondez, envoyez, traitez en masse et supprimez des e-mails liés aux clients.
Paiements depuis la conversation
Envoyez un lien de paiement ou enregistrez un encaissement au sein de la conversation.
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas ce qu’il vous faut ? Notre équipe vous répond sur WhatsApp.
Discuter sur WhatsAppLes agents doivent-ils rafraîchir la page pour voir les nouvelles conversations ?
Non. La console de chat se met à jour quasiment en temps réel.
Les e-mails sont-ils liés au client ?
Oui. Les fils de la boîte mail sont liés aux fiches clients : l’historique des échanges reste attaché au client.
Un agent peut-il encaisser un paiement pendant une conversation ?
Oui. Les agents envoient un lien de paiement ou enregistrent un encaissement hors ligne depuis la console de chat.
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