Live chat ed e-mail gestite da un'unica console
Che cosa fa il modulo
La Chat Ops Console offre al vostro team una coda di live chat con assegnazione, risposte predefinite, posticipo e chiusura. Gli aggiornamenti arrivano quasi in tempo reale, così gli operatori non devono mai aggiornare la pagina per vedere un nuovo messaggio.
La casella di posta elenca i thread e-mail collegati ai clienti. Gli operatori leggono, rispondono, inviano e gestiscono i thread in blocco, e possono inviare un link di pagamento o registrare un incasso senza uscire dalla conversazione.
Funzionalità principali
Coda di live chat
Le chat in arrivo entrano in coda e vengono assegnate agli operatori.
Risposte predefinite
Rispondete alle domande più comuni con risposte già scritte dal vostro team.
Posticipo e chiusura
Posticipate una chat finché non richiede attenzione, poi chiudetela una volta conclusa.
Aggiornamenti quasi in tempo reale
La console riceve i nuovi messaggi senza ricaricare la pagina.
Casella di posta collegata ai clienti
Leggete, rispondete, inviate, gestite in blocco e cestinate le e-mail collegate ai clienti.
Pagamenti dalla chat
Inviate un link di pagamento o registrate un incasso all'interno della conversazione.
Domande frequenti
Non trovate quello che cercate? Il nostro team vi risponde su WhatsApp.
Scriveteci su WhatsAppGli operatori devono aggiornare la pagina per vedere le nuove chat?
No. La console della chat riceve gli aggiornamenti quasi in tempo reale.
Le e-mail sono collegate al cliente?
Sì. I thread della casella di posta sono collegati alle schede dei clienti, così lo storico delle conversazioni resta associato al cliente.
Un operatore può incassare un pagamento durante una chat?
Sì. Gli operatori inviano un link di pagamento o registrano un incasso offline dalla console della chat.
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