Chat ao vivo e e-mail atendidos em um só console
O que o módulo faz
O console de atendimento por chat oferece à sua equipe uma fila de chat ao vivo com atribuição, respostas prontas, opção de adiar e encerramento. As atualizações chegam quase em tempo real, para que os atendentes nunca precisem recarregar a página para ver uma nova mensagem.
A caixa de e-mail lista as conversas por e-mail vinculadas aos clientes. Os atendentes leem, respondem, enviam e executam ações em massa, e podem enviar um link de pagamento ou registrar um recebimento sem sair da conversa.
Principais recursos
Fila de chat ao vivo
Os chats recebidos entram na fila e são atribuídos aos atendentes.
Respostas prontas
Responda às perguntas mais comuns com respostas que a sua equipe já escreveu.
Adiar e encerrar
Adie um chat até que ele precise de atenção e encerre-o quando terminar.
Atualizações quase em tempo real
O console recebe novas mensagens sem recarregar a página.
Caixa de e-mail vinculada ao cliente
Leia, responda, envie, execute ações em massa e exclua e-mails vinculados aos clientes.
Pagamentos pelo chat
Envie um link de pagamento ou registre um recebimento dentro da conversa.
Perguntas frequentes
Não encontrou o que procura? Nossa equipe responde pelo WhatsApp.
Converse no WhatsAppOs atendentes precisam recarregar a página para ver novos chats?
Não. O console de chat recebe as atualizações quase em tempo real.
Os e-mails ficam vinculados ao cliente?
Sim. As conversas da caixa de e-mail ficam vinculadas ao cadastro do cliente, para que o histórico permaneça com ele.
Um atendente pode receber um pagamento durante o chat?
Sim. Os atendentes enviam um link de pagamento ou registram um recebimento offline pelo console de chat.
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