ردّ على المحادثات المباشرة والبريد الإلكتروني من لوحة واحدة
ما الذي تقدّمه الوحدة
تمنح لوحة Chat Ops Console فريقك قائمة انتظار للمحادثات المباشرة، مع الإسناد والردود الجاهزة والتأجيل والإغلاق. وتصل التحديثات بشكل شبه لحظي، فلا يحتاج الموظفون إلى تحديث الصفحة لرؤية أي رسالة جديدة.
ويعرض صندوق البريد سلاسل الرسائل الإلكترونية مرتبطةً بملفات العملاء. ويقرأ الموظفون الرسائل ويردّون عليها ويرسلونها وينفّذون الإجراءات على عدة سلاسل دفعةً واحدة، كما يمكنهم إرسال رابط دفع أو تسجيل تحصيل دون مغادرة المحادثة.
أبرز المزايا
قائمة انتظار المحادثات المباشرة
تصطفّ المحادثات الواردة في قائمة الانتظار، وتُسنَد إلى الموظفين.
الردود الجاهزة
أجِب عن الأسئلة المتكررة بردود كتبها فريقك مسبقًا.
التأجيل والإغلاق
أجِّل المحادثة إلى أن تستدعي المتابعة، ثم أغلقها عند الانتهاء منها.
تحديثات شبه لحظية
تتدفّق الرسائل الجديدة إلى اللوحة دون إعادة تحميل الصفحة.
صندوق بريد مرتبط بالعملاء
اقرأ رسائل البريد المرتبطة بالعملاء وردّ عليها وأرسلها، ونفّذ عليها إجراءات جماعية، أو انقلها إلى سلة المحذوفات.
المدفوعات من داخل المحادثة
أرسل رابط الدفع أو سجّل تحصيلًا دون مغادرة المحادثة.
هل يحتاج الموظفون إلى تحديث الصفحة لرؤية المحادثات الجديدة؟
لا، تصل التحديثات إلى لوحة المحادثات بشكل شبه لحظي.
هل ترتبط رسائل البريد الإلكتروني بملف العميل؟
نعم، ترتبط سلاسل الرسائل في صندوق البريد بملفات العملاء، فيبقى سجلّ المراسلات محفوظًا مع العميل.
هل يستطيع الموظف تحصيل الدفعة في أثناء المحادثة؟
نعم، يرسل الموظفون رابط دفع أو يسجّلون تحصيلًا غير إلكتروني من لوحة المحادثات.